الشروط والأحكام

1. المقدمة

مرحبًا بك في "رعاية طفلي | Kids Care"

futoon.healtheshub.com

منصة عيادة افتراضية معتمدة من وزارة الصحة، متخصصة في تقديم استشارات طبية متخصصة عن بعد للأطفال (تشخيص، متابعة، خطة علاج).

من خلال أخصائية أطفال مرخصة وفقًا للمعايير المهنية المعتمدة.

باستخدامك"رعاية طفلي | Kids Care "

أو الاستفادة من الخدمات، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام وتوافق على الالتزام بها.

2. التعريفات:

"رعاية طفلي | Kids Care " :تشير إلى futoon.healtheshub.com

وهي منصة عيادة افتراضية معتمدة متخصصة في تقديم استشارات طبية متخصصة عن بعد للأطفال (تشخيص، متابعة، خطة علاج).

من خلال أخصائية أطفال مرخصة وفقًا للمعايير المهنية المعتمدة..

- " المستخدم": أي فرد يقوم بالوصول إلى "رعاية طفلي | Kids Care " أو الاستفادة من خدماتها العلاجية.

- " الخدمات":

▪ إجراء استشارات افتراضية:

1. تقييم صحة الأطفال عبر مكالمات الفيديو او المكالمة الصوتية.

2. تشخيص الأمراض الشائعة بناءً على الأعراض والتاريخ المرضي.

3. تقديم إرشادات حول النمو والتطور والرعاية الوقائية .

▪ وصف الأدوية وخطط العلاج:

1. وصف أدوية للأمراض البسيطة والحالات المزمنة.

2. تقديم المشورة بشأن العلاجات المنزلية والعلاجات التي لا تستلزم وصفة طبية.

3. إحالة المرضى للزيارات الشخصية عند الضرورة

4. مراقبة الحالات المزمنة

▪ تقديم التوجيه والتثقيف للوالدين:

1. تقديم نصائح حول التغذية والنوم والصحة النفسية.

2. تثقيف الوالدين حول تطعيمات الأطفال وتتبع مراحل نموهم.

3. معالجة المشكلات السلوكية والتنموية.

4. تنسيق الرعاية والإحالات للتخصصات الدقيقة عند الحاجة.

• فرز الحالات الطارئة والتوجيه:

1. تقديم المشورة للأهل بشأن وقت طلب الرعاية العاجلة

2. توفير تعليمات الإسعافات الأولية للإصابات الطفيفة

- " الأخصائي": مقدم الخدمات السابقة في رعاية طفلي، الحاصل على المؤهلات والتراخيص القانونية اللازمة لممارسة الخدمات المذكورة.

3. الموافقة على الشروط

- استمرار المستخدم في استخدام "رعاية طفلي" يُعتبر موافقة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

- في حال عدم الالتزام بهذه الشروط، يحق للأخصائي اتخاذ الإجراءات المناسبة، مثل إيقاف تقديم الخدمات إذا لزم الأمر.

4. أهلية المستخدم:

للاستفادة من الخدمات المقدمة عبر "رعاية طفلي"، يجب أن تتوفر في المستخدم الشروط التالية:

- أن يكون المستخدم بالغًا (18 عامًا أو أكثر) ويكون احد الوالدين أو الوصي القانوني للطفل

- أن يكون الطفل من عمر 0-14 عاما.

- أن يكون المستخدم مقيمًا في المملكة العربية السعودية.

- أن يقدم المستخدم معلومات دقيقة وكاملة عند حجز الموعد أو أثناء التفاعل مع الأخصائي .

- أن يمتلك المستخدم اتصال إنترنت مستقر ومساحة خاصة تضمن سرية المعلومات المذكوره خلال الموعد وتحقيق أقصى استفادة من الخدمات.

5. الموافقة المسبقة:

عند الاستفادة من الخدمات عبر"رعاية طفلي"، يقر المستخدم بأنه على دراية بما يلي:

- يتم تقديم الخدمات عبر منصات اتصال آمنة وموثوقة لضمان الخصوصية وسرية المعلومات.

- يحق لـ المستخدم سحب موافقته والتوقف عن العلاج في أي وقت.

- لا يُسمح بتسجيل المكالمة إلا بموافقة خطية بين المستخدم والأخصائي .

- إذا طلب المستخدم تسجيل المكالمة، يتم ذلك فقط بعد الحصول على موافقة الأخصائي .

6. طبيعة الخدمات المقدمة

تقدم "رعاية طفلي" الخدمات وفقًا للممارسات العلاجية المستندة إلى الأدلة العلمية، والتي تهدف إلى تعزيز الصحة العامة للطفل. تشمل الخدمات، على سبيل المثال لا الحصر:

▪ إجراء استشارات افتراضية:

1. تقييم صحة الأطفال عبر مكالمات الفيديو او المكالمة الصوتية.

2. تشخيص الأمراض الشائعة بناءً على الأعراض والتاريخ المرضي.

3. تقديم إرشادات حول النمو والتطور والرعاية الوقائية .

▪ وصف الأدوية وخطط العلاج:

1. وصف أدوية للأمراض البسيطة والحالات المزمنة.

2. تقديم المشورة بشأن العلاجات المنزلية والعلاجات التي لا تستلزم وصفة طبية.

3. إحالة المرضى للزيارات الشخصية عند الضرورة

4. مراقبة الحالات المزمنة

▪ تقديم التوجيه والتثقيف للوالدين:

1. تقديم نصائح حول التغذية والنوم والصحة النفسية.

2. تثقيف الوالدين حول تطعيمات الأطفال وتتبع مراحل نموهم.

3. معالجة المشكلات السلوكية والتنموية.

4. تنسيق الرعاية والإحالات للتخصصات الدقيقة عند الحاجة.

• فرز الحالات الطارئة والتوجيه:

1. تقديم المشورة للأهل بشأن وقت طلب الرعاية العاجلة

2. توفير تعليمات الإسعافات الأولية للإصابات الطفيفة

7. كيفية الحجز واتمام الموعد

- تُجرى جميع الحجوزات عبر صفحة حجز المواعيد في"رعاية طفلي"، حيث يختار المستخدم الخدمة المناسبة ويُقدم نموذج طلب الحجز.

- تُقدَّم الخدمات عن بُعد باستخدام برنامج زووم (Zoom)، نظرًا لمستوى الحماية والتشفير الذي يوفره لضمان سرية التواصل. قبل الموعد ، يتلقى المستخدم المعلومات اللازمة لضمان اتصال آمن.

- في حال حدوث صعوبات تقنية أثناء الموعد، يُرجى إبلاغ الأخصائي فورًا، حيث توجد خطة بديلة للتعامل مع المشكلات التقنية بما يضمن استمرارية الخدمة وجودتها.

- تُعد المشاركة في الموعد عن بُعد موافقة من المستخدم على تلقي الخدمة المطلوبة عبر الوسائل الرقمية.

8. الرسوم وطرق الدفع

8.1. الرسوم:

- تُحدد رسوم الخدمات وفقًا لنوع الخدمة المقدمة، ويمكن للمستخدم الاطلاع على الأسعار التفصيلية عبر صفحة حجز المواعيد.

- تحتفظ "رعاية طفلي" بالحق في تعديل أسعار الخدمات وفقًا لتقديرها، وسيتم تحديث الأسعار الجديدة في صفحة حجز المواعيد عند إجراء أي تغييرات.

8.2. طرق الدفع

يتم السداد إلكترونيًا عبر وسائل دفع آمنة تشمل:

- مدى (Mada).

- فيزا (Visa).

- ماستركارد (Mastercard).

- أميكس (AMEX )

9. سياسة الاسترداد والاستبدال:

- لا يتوفر استرداد أو استبدال للخدمات المدفوعة، يُرجى مراجعة سياسة إعادة الجدولة (البند 11).

- يُنصح المستخدمين بالتواصل مسبقًا لطرح أي استفسارات حول الخدمة قبل الحجز.

10. سياسة التواصل

- يتم الرد على رسائل الاستفسارات خلال 24 إلى 48 ساعة في أيام العمل.

- تقتصر مناقشة الأمور العلاجية على المواعيد المجدولة فقط لضمان جودة العلاج وحماية خصوصية المستخدم.

- لأي استفسارات إدارية أو مواعيد، يُرجى استخدام وسائل التواصل الرسمية المذكورة في منصة الحجز.

المواعيد والسياسات المرتبطة بها

11. سياسة إعادة الجدولة، الإلغاء، والحضور

حرصًا على رضا المستخدمين وتقديرًا لأهمية المرونة، تتيح استبصارك الذهني إمكانية إعادة جدولة الجلسات وفقًا للآتي

11.1. إعادة الجدولة:

- يمكن إعادة جدولة المواعيد المدفوعة مسبقًا التي تم تأكيدها قبل 48 ساعة من موعدها، وذلك عند تقديم طلب إعادة الجدولة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

11.1,1. إجراءات إعادة الجدولة:

- يمكن إرسال طلب إعادة الجدولة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص، مع ذكر الاسم، تاريخ الموعد، والسبب، لضمان معالجة الطلب.

11.1,2. إعادة الجدولة من قبل الأخصائي:

- في حال استدعت الظروف إعادة جدولة الجلسة من قبل الأخصائي ، سيتم إبلاغ المستخدم قبل 24 ساعة على الأقل، باستثناء الحالات الطارئة.

- سيتم تقديم موعد بديل في نفس الأسبوع إن أمكن، وفي حال تعذّر ذلك، سيتم تقديم الموعد التالي دون رسوم.

- يُرجى تأكيد الموعد قبل 48 ساعة لضمان تطبيق سياسة إعادة الجدولة.

11.2. التأخر في الحضور:

- يبدأ احتساب الوقت من الموعد المحدد، وفي حال التأخر، يُخصم الوقت المتأخر من مدة الموعد الأساسي

- في حال التأخر لأكثر من 15 دقيقة،يستمر الموعد للوقت المتبقي، ولا يحق للمستخدم المطالبة بتمديد الموعد أو استرداد أي جزء من الرسوم.

- يُنصح المستخدم بإبلاغ الأخصائي في حال التأخر المتوقع، ليتم التعامل مع الأمر وفقًا للجدول المتاح.

- في حال تأخر الأخصائي عن بدء الجلسة في موعدها المحدد، سيتم تعويض المستخدم عن الوقت المفقود أو إعادة جدولة الموعد عند الضرورة.

11.3. الإلغاء وعدم الحضور:

- لا تتوفر إمكانية إلغاء المواعيد المدفوعة، ويقتصر التعديل على إعادة الجدولة وفقًا للسياسة الموضحة.

- في حال عدم حضور الموعد دون إشعار مسبق، يعتبر الموعد مكتمل، ولا يمكن طلب استرداد الرسوم أو إعادة الجدولة.

11.4. التذكير بالمواعيد:

- يتم إرسال تذكيرات بالمواعيد المجدولة، لذا يُرجى التأكد من تحديث بيانات التواصل لضمان استلام الإشعارات في الوقت المناسب.

سياسة الخصوصية والسرية

12. جمع واستخدام البيانات

- يتم جمع بيانات شخصية أساسية (مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، والمعلومات ذات الصلة بالتاريخ الطبي) عند حجز المواعيد أو استخدام الخدمات، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم خدمة علاجية فعالة وآمنة ومناسبة لاحتياجات المستخدم.

- تُستخدم هذه البيانات فقط لأغراض تقديم الخدمات العلاجية أو التواصل الإداري والتنظيمي المتعلق بالمواعيد وجودة الخدمة.

13. السرية وحماية المعلومات

- تلتزم "رعاية طفلي" بالحفاظ على سرية جميع البيانات التي يشاركها المستخدم أثناء الاستفادة من الخدمات، بما في ذلك السجلات العلاجية والمعلومات الطبية، وفقًا للمعايير المهنية ولنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

- لا تتم مشاركة هذه البيانات مع أي طرف ثالث إلا بموافقة صريحة من المستخدم أو إذا تطلب الأمر ذلك قانونيًا أو من جهة تنظيمية مختصة.

- تعتمد "رعاية طفلي" إجراءات تقنية وأمنية لحماية هذه البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد، ويشمل ذلك استخدام وسائل اتصال مشفرة وآمنة أثناء تقديم الخدمات عن بُعد.

- يُنصَح المستخدم الذي يستفيد من الخدمات العلاجية عبر منصتنا بالاحتفاظ بأي عمل علاجي يُطلب منه في المواعيد، في مساحة آمنة وخاصة، حفاظًا على خصوصيته وضمانًا لاستمرارية العملية العلاجية بشكل فعال.

السجلات العلاجية والتقارير

14. حقوق المستخدم

- يحق لـ المستخدم طلب الاطلاع على بياناته أو الحصول على نسخة من سجله العلاجي، وفقًا للإجراءات المعتمدة، مع الالتزام بالضوابط الأخلاقية والقانونية المعمول بها.

15. إصدار التقارير

- يمكن للمستخدم طلب تقارير طبية لاستخدامها في السياقات التعليمية كطلب اجازة مرضية للطفل لتقديمها للمدارس، وفقًا للإجراءات المعتمدة. ومع ذلك، لا تضمن "رعاية طفلي" قبول هذه التقارير أو اعتمادها رسميًا من قبل أي مؤسسة تعليمية، حيث يخضع ذلك لسياسات وإجراءات كل مدرسة.

- لا توفر "رعاية طفلي" خدمات التقييم الطبي أو الشهادة لأغراض قانونية، قضائية، أو إدارية.

المعايير الأخلاقية والمهنية

16. الحدود المهنية والأخلاقيات

- عدم إقامة أي علاقات شخصية بين الأخصائي والمستخدم خارج الإطار العلاجي.

- اقتصار التواصل على المواعيد، وعدم التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أي منصات غير مخصصة للخدمات العلاجية.

إنهاء الخدمات

يحق لكل من الأخصائي والمستخدم إنهاء الخدمات وفقًا للضوابط التالية:

17. إنهاء الخدمة من قبل الأخصائي :

يجوز إنهاء الخدمة في الحالات التالية:

- عدم التزام المستخدم بسياسات الخدمة أو عدم الحضور المتكرر للمواعيد دون إشعار مسبق.

- السلوك غير اللائق أو أي تصرف يعطل سير الجلسات العلاجية أو يخالف المعايير المهنية.

- إذا تبين أن حالة المستخدم تتطلب رعاية متخصصة لا يمكن توفيرها من خلال العلاج عن بُعد.

18. إنهاء الخدمة من قبل المستخدم:

- يحق لـ المستخدم إنهاء الخدمة في أي وقت. ومع ذلك، فإن المواعيد المدفوعة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال، ويخضع طلب إعادة الجدولة للسياسة المحددة.

19. الإحالة إلى خدمات أخرى:

- في حال إنهاء الخدمة، يمكن تقديم توصيات لـ المستخدم بشأن خدمات أو جهات متخصصة أخرى قد تكون أكثر ملاءمة لاحتياجاته، وذلك وفقًا لتقدير الأخصائي وبما يتماشى مع المعايير المهنية.

الجوانب القانونية

20. الملكية الفكرية

- جميع المحتويات المنشورة على "رعاية طفلي"، بما في ذلك على سبيل المثال وليس الحصر: النصوص، التصاميم، الرسومات، الشعارات، الصور، مقاطع الفيديو، والمواد المكتوبة أو التثقيفية، هي ملكية حصرية لـ "رعاية طفلي" أو الجهات المرخصة لها، ومحميّة بموجب أنظمة وقوانين حقوق الملكية الفكرية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

- يُمنع نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أي جزء من هذا المحتوى لأي غرض كان دون الحصول على إذن خطي مسبق من إدارة"رعاية طفلي". إن المنصة ومحتواها الأصلي وميزاتها ووظائفها ستظل ملكية خاصة بـ "رعاية طفلي" والجهات المرخصة لها.

21. حدود المسؤولية

- تُقدَّم الخدمات في "رعاية طفلي" بناءً على المعلومات التي يقدّمها المستخدم عبر نماذج الحجز أو أثناء المواعيد. لذلك، تقع على عاتق المستخدم مسؤولية توفير معلومات دقيقة وكاملة لضمان تقديم خدمة علاجية مناسبة وفعالة.

- لا تتحمّل "رعاية طفلي" المسؤولية عن نتائج ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو ناقصة تم تقديمها من قبل المستخدم. كما لا تُقدَّم أي ضمانات بشأن التعافي أو تحقيق نتائج محددة، إذ تختلف الاستجابة للعلاج من شخص لآخر بناءً على عوامل فردية متعددة.

- لا تُعد خدمات"رعاية طفلي" بديلاً عن التقييمات الطبية أو النفسية المباشرة في الحالات التي تتطلب ذلك، لذا يُنصح المستخدمون بطلب الاستشارة المناسبة عند الحاجة لضمان تلقي الرعاية الأنسب لحالتهم.

- تُوفّر "رعاية طفلي" منصة إلكترونية آمنة لحجز المواعيد والاحتفاظ بالملفات الطبية، ونعمل على حماية بيانات المستخدم باستخدام بروتوكولات حماية موثوقة ومعايير أمان عالية. ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، وفي حال حدوث أي خلل تقني خارج عن إرادتنا، فإننا سنبذل قصارى جهدنا لمعالجته بما يتوافق مع السياسات المعتمدة لحماية الخصوصية والبيانات.

- يتم إجراء المواعيد عن بُعد عبر تطبيق موثوق لمكالمات الصوت / الفيديو. وعلى الرغم من حرصنا على استخدام تطبيق آمن ومعروف، إلا أن هذا التطبيق يدار من قبل جهات خارجية مستقلة، وبالتالي فإن "رعاية طفلي" لا تتحمّل مسؤولية أي أعطال تقنية أو مشاكل تتعلق بجودة الاتصال أو الخصوصية ناجمة عن استخدام هذه المنصة، مع التأكيد على أننا نختار الحلول التقنية بعناية بما يتوافق مع معايير الخصوصية والسرية المطلوبة في العمل .

22. القانون المعمول به وحل النزاعات

- تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

-في حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام "رعاية طفلي" أو الخدمات المقدمة من خلالها، يُسعى إلى حله وديًا بين الأطراف المعنية. وإذا تعذّر التوصل إلى حل، يتم اللجوء إلى التحكيم أو الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية.

23. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة، ويُعد استمرار المستخدم في الاستفادة من الخدمات أو عدم إلغاء حسابه الشخصي بعد نشر التحديث قبولًا بالشروط المعدلة.