سياسة الاسترجاع والاستبدال
9. سياسة الاسترداد والاستبدال:
- لا يتوفر استرداد أو استبدال للخدمات المدفوعة، يُرجى مراجعة سياسة إعادة الجدولة (البند 11).
- يُنصح المستخدمين بالتواصل مسبقًا لطرح أي استفسارات حول الخدمة قبل الحجز.
10. سياسة التواصل
- يتم الرد على رسائل الاستفسارات خلال 24 إلى 48 ساعة في أيام العمل.
- تقتصر مناقشة الأمور العلاجية على المواعيد المجدولة فقط لضمان جودة العلاج وحماية خصوصية المستخدم.
- لأي استفسارات إدارية أو مواعيد، يُرجى استخدام وسائل التواصل الرسمية المذكورة في منصة الحجز.
المواعيد والسياسات المرتبطة بها
11. سياسة إعادة الجدولة، الإلغاء، والحضور
حرصًا على رضا المستخدمين وتقديرًا لأهمية المرونة، تتيح استبصارك الذهني إمكانية إعادة جدولة الجلسات وفقًا للآتي:
11.1. إعادة الجدولة:
- يمكن إعادة جدولة المواعيد المدفوعة مسبقًا التي تم تأكيدها قبل 48 ساعة من موعدها، وذلك عند تقديم طلب إعادة الجدولة قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.
11.1,1. إجراءات إعادة الجدولة:
- يمكن إرسال طلب إعادة الجدولة عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب المخصص، مع ذكر الاسم، تاريخ الموعد، والسبب، لضمان معالجة الطلب.
11.1,2. إعادة الجدولة من قبل الأخصائي:
- في حال استدعت الظروف إعادة جدولة الجلسة من قبل الأخصائي ، سيتم إبلاغ المستخدم قبل 24 ساعة على الأقل، باستثناء الحالات الطارئة.
- سيتم تقديم موعد بديل في نفس الأسبوع إن أمكن، وفي حال تعذّر ذلك، سيتم تقديم الموعد التالي دون رسوم.
- يُرجى تأكيد الموعد قبل 48 ساعة لضمان تطبيق سياسة إعادة الجدولة.
11.2. التأخر في الحضور:
- يبدأ احتساب الوقت من الموعد المحدد، وفي حال التأخر، يُخصم الوقت المتأخر من مدة الموعد الأساسي
- في حال التأخر لأكثر من 15 دقيقة،يستمر الموعد للوقت المتبقي، ولا يحق للمستخدم المطالبة بتمديد الموعد أو استرداد أي جزء من الرسوم.
- يُنصح المستخدم بإبلاغ الأخصائي في حال التأخر المتوقع، ليتم التعامل مع الأمر وفقًا للجدول المتاح.
- في حال تأخر الأخصائي عن بدء الجلسة في موعدها المحدد، سيتم تعويض المستخدم عن الوقت المفقود أو إعادة جدولة الموعد عند الضرورة.
11.3. الإلغاء وعدم الحضور:
- لا تتوفر إمكانية إلغاء المواعيد المدفوعة، ويقتصر التعديل على إعادة الجدولة وفقًا للسياسة الموضحة.
- في حال عدم حضور الموعد دون إشعار مسبق، يعتبر الموعد مكتمل، ولا يمكن طلب استرداد الرسوم أو إعادة الجدولة.
11.4. التذكير بالمواعيد:
- يتم إرسال تذكيرات بالمواعيد المجدولة، لذا يُرجى التأكد من تحديث بيانات التواصل لضمان استلام الإشعارات في الوقت المناسب.
...